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Última atualização: 2026-11-02T16:49:36+00:00

Contacte-nos sempre por escrito. Optámos por não ter formulário nem linha telefónica: o que se escreve fica registado e verificável depois, ao passo que o que se diz ao telefone não.

Escrever-nos

Um erro no texto, uma informação que já não está atual, uma ligação partida, uma dúvida sobre privacidade ou cookies, uma página que finge ser nossa: tudo o que diga respeito a este site pode seguir para [email protected].

O que incluir

• Indicação do endereço da página.
• Em que consiste o erro e, sempre que possível, a fonte onde se vê.
• A data da primeira vez que viu o problema.
• Tratando-se de algo que aparece no ecrã, a respetiva captura.
• A primeira linha deve dizer se a questão é sobre dados pessoais.

Estes dados poupam-nos uma segunda volta na verificação. Pedi-los é o que fazemos primeiro quando faltam — e assim se vai mais um dia. Ajuda ainda a rapidez da resposta que cada mensagem trate de um único assunto.

Quando respondemos

Não indicamos aqui quantas horas demoramos: uma promessa que fica por cumprir é pior do que não prometer nada. A ordem de chegada dita quando respondemos, por norma em poucos dias úteis. Se o pedido envolver dados pessoais, a resposta segue o prazo de um mês estabelecido no RGPD. Antes de publicada, toda a correção de factos é verificada, o que pode fazer com que a página mude um pouco depois da resposta. Mensagens noutras línguas são igualmente lidas, sendo a resposta dada em português.

Páginas que se fazem passar por nós

Páginas que copiem este site, peçam dados de acesso ou prometam prémios em nosso nome: envie-nos o endereço de cada uma. Nem anexos abertos, nem dados introduzidos nela. Quem já introduziu dados de cartão deve contactar o seu banco imediatamente; essa chamada vem antes de qualquer mensagem que nos envie.

O que não fazemos

O operador do Bonda Casino não somos nós, pelo que as contas dos jogadores — e o que nelas se passa — estão fora da nossa vista e do nosso acesso. Deste modo:

• não ajudamos com contas de casino (registo, acesso, verificação de identidade ou bloqueios);
• não lidamos com depósitos ou levantamentos e somos incapazes de acelerar um pagamento pendente;
• não ativamos, nem repomos, nem anulamos bónus;
• não servimos de mediadores em litígios entre jogador e operador.

Recorra, para esses temas, ao apoio ao cliente do operador, a que chega pela área de conta. Se o problema persistir depois da resposta, peça-a por escrito e use o procedimento de reclamações do operador. Esgotada esta fase, é a licença do operador que define o que fazer: em caso de licença portuguesa, pode apresentar o assunto ao SRIJ; noutros casos, a quem recorrer está nos termos da plataforma.

A sua mensagem e os seus dados

Responder-lhe é o único uso que damos ao seu endereço e ao que escreve, como estabelece a política de privacidade. Nem o operador nem terceiros recebem a correspondência, a menos que exista uma obrigação legal. Pedidos de publicidade e propostas comerciais seguem pelo mesmo canal, sem que uma resposta signifique aceitação — e nenhum acordo mexe no que escrevemos sobre uma marca.